RÉPUTATION EN LIGNE

Le bouche-à-oreille a toujours été un élément déterminant du succès d’une entreprise et d'une destination touristique. C’est encore plus vrai à l’ère des évaluations et des classements en ligne, où vos clients peuvent être vos meilleurs ambassadeurs ou vos pires détracteurs.

 

Notre créneau d'excellence, grâce à un partenariat avec Tourisme Laurentides et la firme TRUSTYOU, a doté la région  d'indicateurs de performance  et propose aux entreprises des outils pour la gestion de leur réputation en ligne .

 

Dans cette page, nous désirons aussi sensibiliser et guider les hôteliers dans la gestion de leur réputation en ligne.

 

GÉRER SA E-RÉPUTATION SUR LES SITES D'ÉVALUATION

C'EST QUOI ?

L'e-réputation ou réputation en ligne  correspond à l’identité d'une marque ou d'une organisation associée à la perception que les internautes s'en font.  Cette notoriété numérique, qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel, se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs.

 

POURQUOI GÉRER LES COMMENTAIRES  ?
  • Selon PhoCusWright, trois personnes sur quatre se montrent influencées par les commentaires et les photos d’autres voyageurs.

 

  • Un dirigeant d’Expedia a révélé qu’une hausse de 1 point associé aux commentaires pour un hôtel sur le site de l’agence en ligne se traduit par une croissance de 9% du tarif quotidien moyen de ses chambres.

 

  • 71% des voyageurs estiment qu’il est important, de la part des hôteliers, de répondre aux avis et 68% affirment qu’ils choisiraient un hôtel qui répond aux avis plutôt qu’un établissement du même type qui n’y répond pas.

 

  • Un sondage CROP-La Presse de 2015 montre que les consommateurs donnent plus d'importance aux évaluations laissées en ligne qu'à la classification officielle d'un établissement au moment de choisir son hôtel.

 

  • Les commentaires en ligne améliorent la visibilité de votre entreprise et contribuent au référencement WEB de votre organisation

COMMENT GÉRER LES COMMENTAIRES ?

N'oubliez pas, la gestion des avis et commentaires doit faire partie d'une stratégie de gestion globale de votre réputation en ligne.

1

Assurez-vous de savoir ce qu’on dit de votre entreprise en ligne : "googlez" régulièrement le nom de votre entreprise et demandez à recevoir des alertes des principaux sites où se retrouvent les commentaires à votre sujet.

2

Soyez proactif : répondez rapidement aux commentaires surtout s'ils sont négatifs. Encouragez vos clients à émettre des commentaires en ligne et diffusez largement les commentaires positifs sur votre site internet et vos médias sociaux. N'ayez pas peur des commentaires négatifs, traités de manière adéquate, ils ne nuiront pas à votre réputation ! 71% des clients trouvent important d'avoir une réponse de la direction et 68% d'entre eux affirment que la réponse influencera leur choix.

3

Agissez : les évaluations des clients sont une excellente source de renseignements sur l’entreprise. Le fait de vous ouvrir à ce qu’on dit sur votre entreprise vous donne la possibilité d’améliorer vos produits et de régler les problèmes. N’oubliez surtout pas de regarder ce que la clientèle dit de vos concurrents – il y a là aussi beaucoup à apprendre.

77 %

Des voyageurs consultent fréquemment ou toujours les commentaires en ligne pour choisir un hôtel

53 %

Des voyageurs ne réserveront pas un hôtel avant d'avoir consulté  des avis laissés en ligne

76 %

des voyageurs disent prêts à payer plus cher pour un hôtel avec une meilleure évaluation

70 %

et plus des avis laissés en ligne sont positifs !

Le Créneau d'excellence appuie les hôteliers et les gestionnaires de destination de la région des Laurentides qui désirent investir davantage dans la gestion de leur réputation en ligne. Grâce à un partenariat avec Tourisme Laurentides et la firme TRUSTYOU nous vous proposons d'accéder à plusieurs services à un coût avantageux :

  • Rapport d'entreprise et de destination sur votre réputation en ligne : suivez les principaux indicateurs de performance de votre établissement en un clin d'oeil. 

  • Support dans l'implantation de la plateforme de gestion TRUSTYOU analytic dans votre organisation : gérez votre réputation en ligne en profitant des prix avantageux négociés par notre Créneau et Tourisme Laurentides.

ANALYSEZ ET INFLUENCEZ VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE AVEC TRUSTYOU

 

 

BOÎTE À OUTILS ET RÉFÉRENCES

SURVEILLER SA RÉPUTATION EN LIGNE

 

GÉRER LES AVIS CLIENTS
  • Bien gérer ses avis clients : Augmentation effective de la satisfaction client grâce à la gestion des avis.  En savoir plus

  • L'art de gérer les mauvais commentaires. En savoir plus

  • 4 conseils pour gérer les commentaires négatifs sur votre page Facebook.

En savoir plus

 

GÉRER VOTRE VISIBILITÉ
  • Google mon entreprise est la vitrine de votre entreprise pour ceux qui vous cherchent sur Internet. Soyez présent sur le moteur de recherche Google, sur Google Maps et sur Google+. En savoir plus

  • 10 outils pour optimiser la gestion de communauté de votre entreprise. 

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