WEBINAIRES ET FORMATIONS  

La SADC Laurentides desse un inventaire des webinaires, formations et documents de références disponibles actuellement. Le Créneau réfère à la SADC pour tous les webinaires ou outils qui seraient pertinents pour le secteur touristique.

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30 juin 2020: CQRHT / Catalogue de formations

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Plusieurs formations en ligne et webinaires développés sur mesure en contexte de pandémie, dont:

• Mesures préventives

• Faire vivre l’expérience client 

• Hygiène et salubrité au travail

16 juin 2020: Webinaire gratuit le lundi 22 juin à 14h / Vos employés sont-ils prêts à détecter l'état émotif de vos clients?

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Signature Canada, le spécialiste en formation ventes et service à la clientèle, invite les intervenants touristiques à un webinaire axé sur la communication émotive dans toutes les interactions du service à la clientèle afin d'aider votre personnel à bien intéragir avec vos «nouveaux clients»!

Les sujets abordés sont: 

• La qualité des interactions

• Optimiser l'expérience client

• Comment bien communiquer

• Différents modes d’écoute

• Comprendre le stress lié à un contexte de pandémie

• Les 4 concepts-clés du service à la clientèle

VOLET GESTIONNAIRES / Mesures préventives en contexte de pandémie (3 webinaires de 30 minutes)

VOLET GESTIONNAIRES / Organiser le travail en contexte de pandémie (2 blocs de formation de 3 heures)

VOLET TRAVAILLEURS / Hygiène et salubrité au travail en contexte de pandémie (8 capsules de 6 à 18 minutes)

VOLET TRAVAILLEURS / Faire vivre l’expérience client autrement en contexte de pandémie (2 blocs de formation de 3 heures)

10 juin 2020: Formations à distance bientôt disponibles

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Pour donner suite au grand intérêt envers ses formations à distance s’adressant aux superviseurs en milieu touristique, le CQRHT les rendra disponibles en version enregistrée à partir du 6 juillet prochain.

10 juin 2020: Formations de l'ARQ

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L’Association Restauration Québec (ARQ) offre également des webinaires qui pourraient vous intéresser dont :

• Sachez gérer vos flux de trésorerie

• Tirez le plein potentiel des technologies en restauration

• Repensez votre modèle d’affaires

• Optimisez votre offre de services pour accroître vos ventes

DOCUMENTS DE RÉFÉRENCES

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Réseau de veille tourisme : Vous pouvez également consulter les différentes sections ainsi que les articles du Réseau de veille tourisme dédiés au contexte de la COVID-19